Brancheorganisatie Thuiswinkel.org mag onderzoeken wat het effect is van retourkosten op het gedrag van consumenten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) oordeelt dat dit initiatief past binnen de concurrentieregels. Het onderzoek zorgt voor meer kennis over de effecten van retourkosten op keuzes van consumenten. Dit kan bijdragen aan het verminderen van het aantal retouren en verlaagt de milieu-impact van de kledingsector. De ACM biedt veel ruimte aan samenwerkingen van bedrijven die bijdragen aan verduurzaming, zoals dit initiatief van Thuiswinkel.org.

Retouren verminderen

Retourzendingen zorgen onder meer voor extra transport, opslag en verpakkingen. Online kledingwinkels kunnen een klein deel van de geretourneerde kleding bovendien niet opnieuw verkopen. Thuiswinkel.org wil als branchevereniging bijdragen aan het verminderen van retouren om de kledingsector te verduurzamen.

Op dit moment hanteren veel online kledingwinkels een gratis retourbeleid. Thuiswinkel.org gaat onderzoeken wat er gebeurt als winkels retourkosten introduceren. Thuiswinkel.org zal daarom kledingwinkels die retourkosten gaan introduceren monitoren. De winkels kiezen zelf om welk bedrag dit gaat en hoe de retourkosten in rekening worden gebracht. Thuiswinkel.org spreekt met de bedrijven af dat zij gedurende een bepaalde periode hun retourbeleid niet aanpassen. Nadat er genoeg informatie is verzameld mogen winkels hun retourbeleid weer wijzigen. Met de informatie die Thuiswinkel.org verzamelt voor en tijdens de aanpassing van het retourbeleid zal zij het effect van retourkosten op het aantal retouren meten.

Informele beoordeling ACM

De ACM heeft de samenwerking beoordeeld aan de hand van haar Beleidsregel Toezicht ACM op duurzaamheidsafspraken en ziet geen bezwaren. De afspraken gaan niet verder dan nodig. Daarbij vindt de ACM in dit geval met name de volgende aspecten van belang:

  • Deelname aan het onderzoek is vrijwillig.
  • Deelnemers beslissen zelf hoeveel retourkosten zij rekenen.
  • Het onderzoek duurt niet langer dan nodig om voldoende. informatie te verzamelenNa het onderzoek mogen bedrijven hun eigen beleid weer wijzigen.
  • Concurrenten wisselen geen concurrentiegevoelige informatie uit.

ACM en duurzaamheid

De ACM laat markten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Duurzamere producten en consumptie zijn een belangrijk onderdeel op weg naar een duurzame samenleving. De ACM wil de juiste voorwaarden scheppen om verduurzaming te bevorderen. De ACM neemt belemmeringen weg en geeft ruimte waar dat kan. Dit geldt niet alleen voor het maken van duurzaamheidsafspraken tussen bedrijven. De ACM treedt ook op tegen bedrijven als ze misleidende duurzaamheidsclaims op hun producten zetten.

Bron: ACM