Nederlanders verwachten dat bedrijven zichtbaar bijdragen aan hun directe leefomgeving maar zien die impact te weinig terug. Slechts 28% vindt dat grote bedrijven voldoende open en transparant zijn, terwijl 83% vindt dat organisaties het belang van álle stakeholders moeten dienen, niet alleen dat van aandeelhouders. Dat blijkt uit de vijfde editie van de SEC Newgate Impact Monitor 2025: Managing Reputational Risk and Opportunity in a Fragmented World, een internationaal onderzoek onder meer dan 20.000 mensen in 20 landen en gebieden.
Het onderzoek laat zien dat reputatie steeds minder wordt bepaald door beleid en intenties en steeds meer op wat mensen daadwerkelijk zien en ervaren. Respondenten koppelen hun oordeel over organisaties aan concrete aspecten zoals lokale banen, investeringen en waarden, en op hoe zij omgaan met medewerkers en het milieu. Die kritische beoordeling vindt plaats in een samenleving die uitgesproken sceptisch is. Slechts 26% van de Nederlanders vindt dat het land de goede kant op gaat, aanzienlijk lager dan het wereldgemiddelde van 48%.
Uit de Impact Monitor 2025 blijkt ook dat mondiale ESG-kaders niet langer effectief zijn voor reputatie. In Nederland zegt slechts 14% van de mensen ESG goed te begrijpen en heeft slechts 10% een hoge interesse in het begrip. Tegelijk verwachten mensen veel betrokkenheid en beoordelen ze organisaties scherp op hun concrete keuzes en zichtbare impact in de samenleving. Maar wat belangrijk en geloofwaardig is verschilt sterk per markt. Wat in de ene markt vertrouwen oplevert, kan elders juist weerstand oproepen. Reputatie wordt daardoor niet langer opgebouwd via generieke beloften maar via geloofwaardige, lokaal herkenbare impact.
Fiorenzo Tagliabue, Group CEO van SEC Newgate: “Reputatie wordt lokaal verdiend. Naarmate politieke aandacht en maatschappelijke verwachtingen zich ontwikkelen, laat onze Impact Monitor een helder patroon zien: mensen beoordelen organisaties op wat zij daadwerkelijk doen, vooral in de gemeenschappen waar zij actief zijn. Deze verschuiving herdefinieert hoe organisaties geloofwaardigheid en hun ‘licence to operate’ verdienen.”
“Voor internationale bedrijven ligt de uitdaging in het samenbrengen van uiteenlopende lokale verwachtingen tot een coherente mondiale koers, en die vervolgens op een betekenisvolle manier per markt te implementeren. Dat vraagt om diepgaand inzicht in de gemeenschappen, toezichthouders, markten en media waarin zij opereren, én om het vermogen uiteenlopende verwachtingen te balanceren met behoud van wereldwijde geloofwaardigheid.”
De Impact Monitor laat bovendien zien dat de maatschappelijke agenda in Nederland breder is dan klassieke ESG-thema’s. Waar organisaties sterk focussen op klimaat en duurzaamheid, noemen Nederlanders vooral veiligheid, betaalbare zorg, wonen en kosten van levensonderhoud als hun grootste zorgen voor de toekomst. Dit onderstreept dat organisaties die impact willen tonen, aansluiting moeten zoeken bij de thema’s die in de samenleving daadwerkelijk leven.
De Impact Monitor verschijnt in aanloop naar het World Economic Forum in Davos, waar wereldleiders spreken over economische veerkracht, duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. De inzichten uit het onderzoek helpen organisaties om reputatierisico’s beter te begrijpen en hun geloofwaardigheid te versterken in een gefragmenteerde wereld met stijgende verwachtingen.
