Hotelgasten kiezen vooral met hun portemonnee. Aanbiedingen (32%) en prijs (31%) zijn belangrijke keuzefactoren, terwijl duurzaamheid voor slechts 2% een rol speelt. Tegen die achtergrond valt Enjoyhotels op met een succesvol alles-inclusief concept dat vooral populair is onder 50-plussers. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 3.800 Nederlanders.
Locatie blijft belangrijkste keuzereden
De locatie van een hotel is natuurlijk de belangrijkste reden om voor een hotel te kiezen. Ruim de helft van de hotelgasten (52%) noemt dit als doorslaggevende factor. Tegelijkertijd blijkt dat prijs een zeer grote rol speelt. Aanbiedingen (32%) en prijs (31%) staan op de tweede en derde plaats. Daarmee wegen financiële overwegingen zwaarder dan aspecten als kwaliteit (23%), service (15%), sfeer (15%), uitstraling (11%), reputatie (10%) en exclusiviteit (5%).
Volgens John Kivit, directeur van Multiscope, past dit volledig in het huidige tijdsbeeld: “We zien dat het vrijetijdsbudget van consumenten onder druk staat. Horeca, vakanties en dagjes weg staan in de top 10 zaken waarop Nederlanders willen besparen.”
Duurzaamheid speelt nauwelijks een rol
Duurzaamheid speelt voor Nederlandse hotelgasten nauwelijks een rol bij de keuze voor een hotelketen. Slechts 2% noemt duurzaamheid als een belangrijke keuzefactor. Ook veiligheid (2%), personalisatie (2%) en aftersales (1%) blijken slechts een beperkte invloed te hebben op de uiteindelijke keuze.
Opvallend concept: Enjoyhotels
Enjoyhotels wordt door consumenten gezien als een hotelketen en valt op meerdere punten positief op in het onderzoek. Het alles-inclusief concept sluit duidelijk aan bij de behoefte aan een betaalbare vakantie. Gasten verblijven er bovendien gemiddeld 4,1 nachten, terwijl het marktgemiddelde 1,8 nachten bedraagt. Ook op andere onderdelen presteert Enjoyhotels sterk. Het concept behaalt een top 5-positie op aanbevelingsscore (NPS +64) en staat op de tweede plaats als het gaat om bezoekfrequentie. Daarnaast heeft Enjoyhotels een uitgesproken doelgroep. Van alle Nederlanders die het concept kennen, is 78% 50 jaar of ouder. Daarmee richt Enjoyhotels zich duidelijk en succesvol op de oudere vakantieganger.
Bron: Multiscope